1. Quiénes somos

El servicio lo presta la empresa del grupo MOVEV que opera en el país de la estación o de tu cuenta. Su razón social, número de registro y los impuestos aplicados figuran en tu recibo.

Registro: MOVEV Uruguay SAS, RUT 220 489 420 017 · MOVEV Ltd, Company No. 17149873

2. Cuenta

• Tenés que ser mayor de 18 años y dar datos verdaderos.

• Sos responsable de tu contraseña y de lo que se haga con tu cuenta, tus tarjetas RFID y tus vehículos con AutoCharge.

• Si perdés una tarjeta RFID o cambiás de vehículo, desactivalos en la app. Hasta que lo hagas, las recargas asociadas se cobran a tu cuenta.

• Podés cerrar tu cuenta cuando quieras desde la app. Antes, tenés que saldar cualquier deuda. El saldo a favor se trata según la cláusula 5.

3. Recargas

Tarifas. Antes de cada recarga, la app muestra la tarifa de la estación en moneda local con impuestos: cargo de conexión, precio por kWh (puede variar por franja horaria), tarifa de ocupación y tiempo de tolerancia. Se aplica la tarifa vigente al iniciar la recarga.

Como invitado. Pagás con tarjeta. Al iniciar, retenemos un monto máximo (preautorización) que se muestra antes de pagar. Al terminar cobramos solo el consumo real y liberamos el resto. El plazo de liberación depende de tu banco.

Con cuenta. El costo se descuenta de tu billetera. Con AutoCharge o RFID, la recarga empieza al conectar el vehículo o acercar la tarjeta.

Tarifa de ocupación. Cuando termina la recarga, tenés un tiempo de tolerancia para retirar el vehículo. Si sigue conectado después, se cobra la tarifa de ocupación por minuto indicada en la estación. La app te avisa cuando termina la recarga.

Medición. La energía la mide el cargador. La velocidad depende de tu vehículo, del nivel de batería, de la temperatura y de la potencia disponible. No garantizamos una potencia ni un tiempo de recarga.

Disponibilidad. El estado de las estaciones en el mapa es informativo. No garantizamos que una estación esté libre o funcionando cuando llegues.

Recargas interrumpidas. Si una recarga se corta por una falla de la estación, cobramos solo la energía entregada. Si creés que un cobro es incorrecto, avisanos dentro de [30] días desde el recibo.

4. Billetera y monedas

• Al registrarte elegís tu país y una de las dos monedas habilitadas para él (la moneda local o la alternativa indicada en la app). Podés cambiar de moneda solo con saldo cero.

• Cargás saldo con el procesador de pagos de tu país. Hay un monto mínimo de carga, que se muestra en la app.

• El saldo es un pago anticipado para usar en la red MOVEV. No genera intereses, no es un depósito bancario y no se transfiere a otras personas.

• Si recargás en un país con otra moneda, convertimos el costo con la cotación de mercado vigente al iniciar la recarga más el margen de cambio que la app muestra antes de iniciar la recarga. La cotación queda fija hasta el final de esa recarga. El recibo muestra el monto local, el impuesto, la cotación, el margen y lo debitado.

• Si una recarga termina por encima de tu saldo, la billetera puede quedar negativa. Tenés que regularizarla antes de la próxima recarga.

5. Devolución de saldo

Propuesta: el saldo no usado se devuelve a pedido del usuario al cerrar la cuenta, por el mismo medio de pago, descontando los costos del procesador. Los reembolsos siempre se hacen por el procesador con el que se pagó.

6. Membresías

• Las membresías son planes mensuales que dan un descuento porcentual en las recargas, válido en todos los países de la red. El precio de cada plan se muestra en la moneda de tu billetera.

• Se pagan con el saldo de la billetera y se renuevan automáticamente cada 30 días.

• Sin saldo al renovar: te avisamos y tenés 7 días para cargar saldo. Si no lo hacés, la membresía se cancela.

• Subir de plan: cobramos la diferencia proporcional a los días que faltan. La fecha de renovación no cambia.

• Bajar de plan: el cambio rige desde la próxima renovación, sin devolución.

• Cancelar: podés cancelar cuando quieras. La membresía sigue activa hasta el final del período ya pagado y no hay devolución proporcional.

• Podemos cambiar los precios o beneficios de los planes avisándote con al menos 30 días de anticipación. El cambio rige desde la siguiente renovación.

7. Comprobantes e impuestos

Los precios incluyen los impuestos del país de la estación. Emitimos el comprobante fiscal que corresponda según la ley de ese país. La carga de saldo es un pago anticipado y el comprobante se emite por cada consumo, salvo que la ley local disponga otra cosa.

8. Uso correcto de las estaciones

• Usá solo vehículos y cables compatibles, y seguí las instrucciones de la estación.

• No dañes, manipules ni bloquees los equipos. Si ves una falla o un riesgo, no uses la estación y avisá al soporte.

• Respetá las reglas del lugar donde está la estación (horarios, estacionamiento, accesos).

• Si causás daños a una estación por uso indebido o negligente, podemos reclamarte su costo.

9. Suspensión

Podemos suspender o cerrar una cuenta, o bloquear un medio de pago, si hay fraude, deudas impagas, contracargos injustificados o uso indebido de la red. Te avisaremos con el motivo, salvo que la ley lo impida, y podés pedir que lo revisemos.

10. Responsabilidad

• Respondemos por los daños que cause una falla de nuestras estaciones o del servicio, dentro de lo que permita la ley.

• No respondemos por daños causados por tu vehículo, tus cables o tus equipos, por el uso indebido de la estación, por cortes de energía o de internet ajenos a nosotros, ni por fuerza mayor.

• No respondemos por los servicios del lugar donde está la estación (estacionamiento, comercios).

• Nada en estos términos limita los derechos que te da la ley de defensa del consumidor de tu país (en Uruguay, la Ley 17.250).

11. Propiedad intelectual

La marca MOVEV, la app, el sitio y sus contenidos son de MOVEV. Te damos permiso para usar la app solo para tu uso personal del servicio.

12. Privacidad

Tratamos tus datos según nuestra Política de privacidad.

13. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante, te avisaremos en la app o por e-mail con al menos [15] días de anticipación. Si no estás de acuerdo, podés cerrar tu cuenta antes de que rija.

14. Ley aplicable y reclamos

Para usuarios y recargas en Uruguay, se aplica la ley uruguaya y son competentes los tribunales de [Montevideo], sin perjuicio de los derechos del consumidor a reclamar en su domicilio. En los demás países, se aplica la ley del país donde se hizo la recarga.

Antes de cualquier reclamo, escribinos a policies@movev.app
Respondemos en hasta 10 días hábiles.

Última actualización: 01/10/2026